物流客户服务定义与战略！

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动（注：强调的是 过程）。
　　物流师培训提示客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户 新的需求。
　　现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而 喻的。本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识：物流客户服务流程、物流客户服务战略联盟建立、物 流客户关系管理具体业务动作、电子商务环境下的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开 拓、物流客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。
　　物流管理培训从理论上讲，企业实施以客户为中心的经营战略，运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回 报：
　　（1）提高客户满意度和忠诚度，增加客户保持率；（2）识别利润贡献度高的客户并采取相应的策略，确保客户 关系的可持续性发展；（3）通过有效目标定位的市场营销活动降低营销成本；（4）引导潜在的消费者进入期望的销 售渠道；（5）提供个性化的产品和服务来增加销售；（6）通过增加每一次销售的利润来实现更高的投资收益；（7） 通过销售、市场营销和客户服务活动的集成，优化业务流程，避免多个不协调的客户接触点而产生的差错，降低费用 ，提高信誉；（8）物流管理培训课程利用客户喜欢的沟通渠道来加强对客户需求的了解并迅速做出反应；（9）参照历史客户群沟通的 记录及经验教训，同目前的客户进行沟通，提高成功率；（10）根据客户关系管理历史绩效分析，评估未来的销售、 市场营销和客户服务活动，使之更加有效等等。
　　①当客户要求得到信息和帮助时，为业务人员提供内部支持。
　　②负责与客户沟通，以确保各种物流活动得以顺利进行。
　　③代表客户的利益。
　　④确保客户准时收到货物。
　　⑤通知业务人员有关公司和客户之间交涉的所有问题。
　　⑥处理客户投诉，努力促使公司进行调整。
　　⑦提醒高层管理层，公司内部哪些地方已经引起客户不满，并推荐问题的解决方案。
　　⑧帮助发现额外的机会。　　仓储在物流中的地位及功能（1）仓储在物流中的地位仓储在物流体系中是的静 态环节，有缓冲与调节的作用，也有创值与增效的功能。
　　（2）物流专业培训（http://157.soxsok.com/ ）仓储的功能从物流角度看，仓储功能可以按照经济利益和服务利益加以分类。